Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire?Actualisé 2 years ago

Si votre colis n'est toujours pas arrivé, ne vous inquiétez pas ! 

Colis expédié par lettre - SANS numéro de suivi

• Ce type d'envoi prend normalement plus de temps pour arriver. Mais ne vous inquiétez pas, votre colis n'est pas perdu. Les colis avec ce type d'envoi sont livrés entre 3 et 15 jours ouvrables. Le délai de livraison varie en fonction de la destination. Plus l'adresse est éloignée, plus le délai sera important. De plus, il se peut qu'il y ait un petit délai supplémentaire en ce moment en raison du COVID-19 mais ne vous inquiétez pas, vous recevrez votre colis bientôt.
  **Veuillez noter qu'il n'est pas possible de suivre ce type de colis.

Colis expédié avec un numéro de suivi 

• Mon numéro de suivi indique LIVRÉ - Ne vous inquiétez pas ! 
  Parfois, le transporteur change le statut du colis même s'il n'a pas encore été livré. Nous avons déjà vu ce type de situation et le colis est toujours en route même si le numéro de suivi indique qu'il a été livré. Si le lendemain, le colis n'est toujours pas arrivé, nous vous recommandons de contacter le bureau de poste le plus proche. Si le colis n'est toujours pas arrivé après 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  
  
• Mon numéro de suivi indique EN TRANSIT ou OUT OF DELIVERY depuis plusieurs jours. 
  C'est tout à fait normal. Votre colis est en route vers votre domicile dans un camion et votre numéro de suivi sera bientôt mis à jour. Si après plusieurs jours le statut n'a pas changé, veuillez nous contacter pour [email protected]. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Livraison internationale 

• Mon numéro de suivi n'est pas encore actif et j'ai reçu ma confirmation d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis a été envoyé à notre transporteur. Les numéros de suivi des colis internationaux mettent généralement plus de temps à être activés. 

Veillez à saisir correctement vos informations d'expédition lors du paiement. Mimi & August n'est pas responsable de la perte ou du vol du colis si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

Si vous avez des questions ou si vous pensez que votre colis est perdu, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Il nous fera plaisir de vous aider à résoudre cette situation !