Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire?Actualisé 17 days ago
Si la date de livraison prévue est dépassée et que votre colis n’est toujours pas arrivé, pas de panique ! Selon la méthode d’expédition choisie, voici ce qu’il faut vérifier :
Colis expédié par lettre - SANS numéro de suivi
- Les colis expédiés par courrier sans numéro de suivi prennent souvent plus de temps à arriver. Ce service économique peut prendre 3 à 15 jours ouvrables pour la livraison, selon la destination (les envois plus éloignés peuvent mettre plus de temps). Notez également que ces envois sans suivi ne peuvent pas être suivis en ligne.)
Colis expédié avec un numéro de suivi
- Avec suivi – Statut « Livré » : Il arrive qu’un transporteur indique un colis comme « Livré » un peu trop tôt, même si vous ne l’avez pas encore reçu. En général, le paquet est toujours en cours d’acheminement et arrive le lendemain. Nous vous conseillons d’attendre un jour ouvrable de plus et, s’il n’est toujours pas arrivé, de vérifier auprès de votre bureau de poste local. Si 2 à 3 jours ouvrables passent sans livraison, veuillez nous contacter afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.)
- Avec suivi – Statut « En transit » ou « En livraison » : Il n’est pas rare qu’un suivi reste « En transit » ou « En cours de livraison » pendant quelques jours. Cela signifie généralement que votre colis suit son cours dans le réseau du transporteur. Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à nous écrire – nous pourrons contacter le transporteur pour mener une enquête si nécessaire.)
Livraison internationale
- Si vous avez reçu la confirmation d’expédition pour une commande internationale mais que le numéro de suivi n’affiche encore aucune information, pas d’inquiétude. Les numéros de suivi internationaux mettent souvent plus de temps à s’activer. Il se peut qu’ils ne commencent à afficher des mises à jour que lorsque le colis a atteint le système postal du pays de destination.)
Veuillez vérifier que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Mimi & August n’est pas responsable des colis perdus ou non livrés si l’adresse fournie était erronée ou incomplète (voir la section Livraison pour les problèmes d’adresse). Si vous pensez que votre colis est perdu ou si vous avez la moindre préoccupation, contactez-nous à [email protected] – nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.