Comment puis-je faire une demande de retour ou d'échange ?Actualisé 16 days ago

1. Soumettre une demande de retour en ligne

Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de notre boutique, ou rendez-vous directement sur notre Portail des retours. Connectez-vous avec votre adresse courriel — vous recevrez un code de vérification à six chiffres par courriel. Entrez ce code pour accéder à votre compte.

Une fois connecté·e, cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner, choisissez une raison, et laissez-nous une petite note si vous le souhaitez.

Cliquez ensuite sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.

2. Attendre l’approbation

Une fois votre demande examinée, vous recevrez un courriel de confirmation.

• Si votre retour est approuvé, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (valide pour les adresses au Canada), accompagnée des instructions pour renvoyer l’article.

• Si votre retour est refusé, nous vous contacterons par courriel pour vous expliquer la raison.

Pour les remboursements ou note de crédit (hors échanges), des frais fixes de retour de 9,00 $ CAD seront déduits du montant total.

3. Renvoyer l’article

Emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes) et déposez-le au bureau de poste ou au point d’envoi indiqué.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement, crédit ou échange en conséquence.

Echanges (Canada): Pour le premier échange sur une commande, Mimi & August prend en charge les frais de retour – c’est gratuit pour vous. Si vous avez besoin d’échanger un article une deuxième fois, veuillez contacter notre service client à [email protected] ; des frais d’envoi (10 $ CAD + taxes) s’appliqueront aux échanges additionnels.)

Retours des É.-U. et international : Si vous effectuez un retour depuis l’extérieur du Canada, notre Portail des retours vous guidera à travers les étapes. Une fois votre demande soumise, nous l’examinerons et l’approuverons ou la refuserons.

Veuillez noter : Pour les retours provenant des États-Unis ou de l’international, vous devrez organiser vous-même l’expédition de retour — nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquette prépayée. Vous pouvez utiliser le service postal ou le transporteur de votre choix.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
Merci d’indiquer clairement « Marchandises retournées / Returned Goods » sur le colis afin d’éviter des frais de douane. Mimi & August ne couvre pas les frais de douane pour les articles retournés. Si des frais nous sont facturés en raison d’un mauvais étiquetage, ils pourraient être déduits de votre remboursement.

Vous pouvez aussi retourner ou échanger un article en personne à notre boutique de Montréal.

Avant de vous déplacer ou de renvoyer un article, veuillez vous assurer que votre retour respecte les conditions suivantes :

Échangez ou retournez votre article en personne à nos boutiques :

Répondre aux exigences suivantes:

• Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés. Aucun signe visible d'utilisation, y compris taches de déodorant/cosmétique, parfum, senteurs, etc.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes et retournées dans leur emballage d'origine.
• Maillots de bain : l'autocollant de protection hygiénique doit être intact.
• Pour des raisons d'hygiène, les casquettes, bonnets, barrettes et sous-vêtements ne peuvent être ni repris ni échangés.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si l’article ne remplit pas ces conditions (par exemple, s’il présente des signes d’usure ou des dommages). Tous les produits retournés sont inspectés à leur réception. Si un retour est refusé, l’article vous sera renvoyé.