Comment puis-je faire une demande de retour ou d'échange ?Actualisé a year ago

Retour par la poste

• Étape 1 - Soumettre une demande Veuillez noter que des frais de livraison peuvent s'appliquer selon le type de demande. 
• Étape 2 - Sélectionnez Retour ou Échange, choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison.
• Étape 3 - Après avoir approuvé votre demande, vous recevrez un courriel contenant les instructions pour nous renvoyer votre article.

RETOURS AU CANADA 

- Échange
Pour assurer votre retour à temps, nous fournissons une étiquette de retour pour tous les types de demandes. Les frais de livraison du premier échange sont à notre charge.

Si vous souhaitez effectuer un deuxième échange par la poste
Communiquez directement avec notre équipe au service à la clientèle au [email protected] . Notre équipe se fera un plaisir de vous expliquer la procédure et vous enverra une étiquette d'expédition afin de faciliter le processus. Prendre note que des frais de livraison de 10$ plus taxes devront être acquitté pour toutes demandes d'échange supplémentaires. 

- Remboursement et note de crédit
Veuillez noter que des frais de livraison seront déduits de votre commande pour les demandes de remboursement et les notes de crédit. Les frais de livraison seront calculés automatiquement dans votre demande de remboursement. 

RETOUR AUX ÉTATS-UNIS ET À L'INTERNATIONAL 
Pour les retours en provenance des États-Unis et de l'étranger, vous devez vous rendre au bureau de poste le plus proche pour effectuer le retour. Ne vous inquiétez pas, vous aurez toutes les informations nécessaires au moment de faire votre demande de retour.

Important : Lors de votre retour à la poste, il faudra mentionner à la compagnie de livraison que le colis est un retour. Nous ne serons  pas responsables des frais de douane à payer pour le retour du colis. 

Échangez ou retournez votre article en personne à nos boutiques :

Prendre un rendez-vous 

Répondre aux exigences suivantes:

• Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés. Aucun signe visible d'utilisation, y compris taches de déodorant/cosmétique, parfum, senteurs, etc.
• Toutes les étiquettes doivent être intactes et retournées dans leur emballage d'origine.
• Maillots de bain : l'autocollant de protection hygiénique doit être intact.
• Pour des raisons d'hygiène, les casquettes, bonnets, barrettes et sous-vêtements ne peuvent être ni repris ni échangés.

Nous nous réservons le droit de refuser l'échange ou le remboursement d'un produit pour des raisons d'hygiène ou si le produit semble avoir été endommagé par le client. Les articles qui ont été lavés ou portés ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous les produits seront inspectés à la réception.