Comment puis-je faire une demande de retour ou d'échange ?Actualisé 4 days ago
1. Soumettre une demande de retour en ligne
Cliquez sur l’icône de profil dans le menu de notre boutique, ou rendez-vous directement sur notre Portail des retours. Connectez-vous avec votre adresse courriel. Vous recevrez un code de vérification à six chiffres par courriel. Entrez ce code pour accéder à votre compte.
Une fois connecté·e, cliquez sur « Demander un retour » pour la commande que vous souhaitez retourner. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez ceux que vous souhaitez retourner, choisissez une raison, et laissez-nous une petite note si vous le souhaitez.
Cliquez ensuite sur « Demander un retour » pour soumettre votre demande.
2. Attendre l’approbation
Une fois approuvé, vous recevrez les instructions
Canada : Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par courriel
- IMPORTANT - des frais fixes de retour de 10,00 $ CAD seront déduits du montant total pour les commandes du Canada.
États-Unis et international : Vous organisez et paies l'envoi de retour vous-même, avec le transporteur de votre choix. Indiquez clairement « Returned Goods » sur le colis pour éviter les frais de douane
3. Renvoyer l’article
Emballez soigneusement l’article (de préférence dans son emballage d’origine, avec les étiquettes intactes) et déposez-le au bureau de poste ou au point d’envoi indiqué.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement, crédit ou échange en conséquence.
Retours des É.-U. et international : Si vous effectuez un retour depuis l’extérieur du Canada, notre Portail des retours vous guidera à travers les étapes. Une fois votre demande soumise, nous l’examinerons et l’approuverons ou la refuserons.
Veuillez noter : Pour les retours provenant des États-Unis ou de l’international, vous devrez organiser vous-même l’expédition de retour, nous ne pouvons malheureusement pas fournir d’étiquette prépayée. Vous pouvez utiliser le service postal ou le transporteur de votre choix.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.
Merci d’indiquer clairement « Marchandises retournées / Returned Goods » sur le colis afin d’éviter des frais de douane. Mimi & August ne couvre pas les frais de douane pour les articles retournés. Si des frais nous sont facturés en raison d’un mauvais étiquetage, ils pourraient être déduits de votre remboursement.
Vous pouvez aussi retourner ou échanger un article en personne à notre entrepôt.