Que se passe-t-il lorsque vous recevez mon retour/échange ?Actualisé 16 days ago

Une fois que nous recevons votre article retourné, nous l’inspectons pour nous assurer qu’il répond à nos critères de retour (non porté, étiquettes en place, etc.). Ensuite :

• Si vous avez demandé un échange et que l’article est conforme, nous expédierons rapidement le nouvel article vers vous (vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition).
  
  
• Si vous avez demandé un remboursement et que le retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation du remboursement. Veuillez ensuite prévoir 4 à 10 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre compte (le délai exact pouvant dépendre de votre banque ou compagnie de carte de crédit).

Si pour une raison quelconque nous devons refuser le retour (par ex., l’article retourné n’est pas celui d’origine, ou il montre des signes d’utilisation), nous vous en informerons par courriel. Dans ce cas, nous pourrons vous renvoyer l’article, ou discuter d’autres solutions possibles. Notre objectif est d’être justes et transparents dans chaque situation.